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Vous disposez d’un délai de 60 jours après réception de votre commande pour demander un retour dans le cadre de notre garantie commerciale « 60 jours pour essayer ».
Cette garantie commerciale s’applique sous réserve du respect des conditions de retour précisées ci-dessous.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
Les produits dont l’emballage a été ouvert, descellé, altéré ou endommagé ne pourront pas être retournés, pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@drinkmushee.com.
Après validation de votre demande, nous vous fournirons une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions nécessaires.
Tout article retourné sans demande préalable ne sera pas accepté.
Veuillez inspecter votre commande dès réception. Contactez-nous immédiatement si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit, afin que nous puissions évaluer la situation et y apporter une solution appropriée.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez obtenir un autre produit, veuillez retourner l’article selon la procédure ci-dessus, puis passer une nouvelle commande.
Si votre commande est expédiée dans l’Union Européenne, vous pouvez bénéficier légalement d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, lorsqu’il est applicable.
Toutefois, s’agissant de denrées alimentaires, ce droit ne peut pas être invoqué pour des produits dont l’emballage a été ouvert, descellé, altéré ou ne permettant plus leur remise en circulation dans des conditions appropriées d’hygiène et de sécurité.
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Le remboursement total des produits est effectué uniquement lorsque les produits retournés sont reçus dans les conditions attendues, à savoir non ouverts, non utilisés, non endommagés, dans leur emballage d’origine intact et accompagnés d’une preuve d’achat.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement initiale sous 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement par votre banque ou établissement de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après notre approbation et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@drinkmushee.com.